1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом № 193-ФЗ от 18.07.2019, внесшим изменения в Основы законодательства о культуре, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и регламентируют порядок для МАУК «Театр кукол» (далее — Театр) и Зрителей (далее «Покупателей») продажи и возврата билетов на спектакли, мастер-классы и другие мероприятия, проводимые в Театре (далее «Мероприятия»).
1.2 Настоящие Правила доводятся до сведения Покупателей путем размещения в кассах и на официальном сайте Театра www.kuklindom.perm.ru и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Зрителем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателей по покупке-продаже Билетов.
1.3 Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав Мероприятий Театра без предварительного уведомления Покупателей. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.
2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ
2.1 Покупатель может приобрести билеты на Мероприятия в часы работы кассы Театра по адресу: г. Пермь, ул. Сибирская, 65 или на официальном сайте театра, также приобрести билеты в Театр можно через главного администратора Театра, у уполномоченных распространителей, на сайте kassy.ru, а также через пункты продаж билетов ООО «Городские Зрелищные Кассы». Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с Покупателем.
Билет содержит:
а) наименование и вид услуги;
б) время оказания услуги (время проведения Мероприятия);
в) место проведения Мероприятия, а также место Покупателя в зрительном зале (при его наличии);
г) цену услуги.
2.2 Наличие билетов на конкретные даты и Мероприятия Покупатель может уточнить в кассе Театра, по телефону +7 (342) 214-58-72, а также на сайте Театра
2.3 При покупке билетов Покупатель имеет право получить исчерпывающую информацию о Мероприятии, наличии льгот, правилах посещения Театра на сайте Театра или информационном стенде у кассы Театра.
2.4 Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Театром, а также согласие с данными Правилами.
2.5 Бронирование билетов производится через кассу Театра по тел. +7 (342) 214-58-72. Для удобства формирования групповых заявок билеты забронировать можно у главного администратора или через кассу Театра по телефону +7 (342) 214-58-72.
2.6 ПОКУПКА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА САЙТЕ ТЕАТРА
2.6.1 Купить билет в режиме реального времени можно на сайте www.kuklindom.perm.ru в разделе «Афиша», путем нажатия напротив интересующего вас Мероприятия кнопки «Купить билет», далее вы можете осуществить покупку электронного билета на Мероприятие.
2.6.2 Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных универсальной билетной системы, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее Мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес Покупателя, указанный при оформлении заказа. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на Мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.
2.6.3 Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Покупатель может пройти на Мероприятие по электронному билету путем его предъявления на электронном носителе или в распечатанном виде. Покупатель может произвести обмен электронного билета на билет, сформированный на бланке строгой отчетности в кассе Театра по адресу: г. Пермь, ул. Сибирская, 65 назвав свою фамилию, дату спектакля и номер заказа. Процедура обмена электронного билета на билет на бланке строгой отчётности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.
2.7 ПОКУПКА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА САЙТЕ kassy.ru
2.7.1 Купить билет в режиме реального времени можно на сайте kassy.ru в соответствии с правилами покупки и возврата билетов данного сайта.
2.7.2 Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Покупатель может пройти на Мероприятие по электронному билету путем его предъявления в распечатанном виде в кассу Театра и произвести обмен электронного билета на билет, сформированный на бланке строгой отчетности. Процедура обмена электронного билета на билет на бланке строгой отчётности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.
3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ
3.1 В соответствии со вступившим в действие с 01.09.2019 г. Законом 193-ФЗ от 18.07.2019 и действующим законодательством Российской Федерации покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет до начала спектакля по месту его приобретения (билеты, приобретенные у билетных агентов, подлежат возврату в точке реализации, кроме случаев, предусмотренных настоящими правилами) с возвратом стоимости билета согласно следующей прописанной в законе таблице компенсаций:
в случае отмены (замены, переноса мероприятия) по инициативе Театра денежные средства возвращаются Покупателю в размере 100 % от стоимости билета или Покупатель имеет право входа на другие Мероприятия Театра в течение всего театрального сезона, в котором был приобретен первичный билет. Данная опция возможна только при условии наличия свободных мест на выбранное Мероприятие и обязательной предварительной записи через кассу Театра по телефону (342) 214-58-72;
в случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия по уважительным причинам — болезнь, смерть члена семьи или близкого родственника — денежные средства возвращаются в размере 100 % от стоимости билета (при этом основание отказа должно быть подтверждено документально) или Зритель имеет право входа на другие Мероприятия репертуара Театра в течение всего театрального сезона, в котором был приобретен первичный билет. Данная опция возможна только при условии наличия свободных мест на выбранное Мероприятие и обязательной предварительной записи через кассу Театра по телефону (342) 214-58-72;
в случае отказа Покупателя от Мероприятия без уважительных причин за 10 и более дней до его проведения денежные средства возвращаются в размере 100 % от стоимости билета;
в случае отказа Покупателя от Мероприятия без уважительных причин от 9 до 3 дней до его проведения денежные средства возвращаются в размере 50 % от стоимости билета;
в случае отказа Покупателя от Мероприятия без уважительных причин менее чем за 3 дня до его проведения денежные средства не возвращаются.
3.2 Билеты принимаются в следующие сроки:
при замене, переносе, отмене Мероприятия с момента официального оповещения о замене Мероприятия до начала замененного мероприятия (совокупности даты и времени, указанных в билете).
3.3 В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.
3.4 Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Театра, с неповрежденным контролем, а также приобретенные электронным способом. Расчет процента возврата стоимости билета производится билетной системой автоматически, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
3.5 В случаях замены, отмены или переноса Мероприятия стоимость сдаваемых билетов (электронный билет и билет на бланке строгой отчетности) возмещается Покупателю полностью. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассе Театра, производится в кассе Театра при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность и оригинала билета с неповрежденным контролем. Для возврата билетов, приобретенных электронным способом, в том случае, если они не были заменены на билеты в бумажном виде, необходимо открыть раздел "Возврат билетов" на сайте, и в предложенной форме указать номера билетов, которые Вы хотите вернуть, и соответствующие номера заказов. После нажатия кнопки "оформить возврат", билеты будут помечены как возвращенные, а деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов в срок от 3 до 30 банковских дней (срок зависит от банка-эмитента карты).
3.6 Сданные Покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.
3.7 В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе Театра либо у официальных представителей Театра считаются действительными и по желанию Покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие.
3.8 Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.
3.9 Реализовывать билеты на бланках строгой отчётности имеют право уполномоченные распространители билетов Театра, при наличии документа удостоверяющего их личность с печатью Театра.
3.10 Представителем Театра, уполномоченным реализовывать билеты на собственных бланках строгой отчетности, является сетевой билетный агент: ООО «Городские Зрелищные Кассы».
3.11 Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.
3.12 Возврат денежных средств осуществляется в кассе Театра (в часы её работы), сетевым билетным агентом — ООО «Городские Зрелищные Кассы» (в часы его работы), а также уполномоченными распространителями (по договоренности с последними).
3.13 Возврату подлежит только номинальная стоимость билета.
4. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1 Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:
паспортные данные;
иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях:
продажи, возврата билетов на спектакли, проводимые театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
